Durante o serviço

Posso deixá-la sozinha durante a limpeza no meu ambiente?

Sabemos que nos dias atuais muitas pessoas possuem uma rotina bem corrida e por esse motivo não podem estar acompanhando a faxina. Com isso, muitos dos nossos clientes saem para trabalhar enquanto os profissionais estão realizando o serviço. Para se cadastrar em nossa plataforma, todas as profissionais passam por várias checagens e treinamentos não somente voltados para limpeza, mas em diversas áreas da vida a fim de promover um desenvolvimento profissional e pessoal. Caso uma de suas preocupações seja o repasse de orientações, no momento da solicitação existe um campo aberto de “Observações” que você pode passar orientações iniciais ou informações importantes para o profissional que irá prestar o serviço.

Notei que preciso alterar algo no meu pedido. Consigo editar?

Caso você deseje fazer uma acréscimo na sua faxina no momento do serviço é super simples! Mas para isso, pedimos que realize a alteração antes do horário de término da faxina. Para fazer a alteração, siga o passo a passo a seguir: 1. Acesse https://tidmo.com.br/painel/solicitacoes/ 2. Seleciona a solicitação que deseja modificar 3. Aperta no botão "Quero editar meu pedido" 4. Faz a alteração 5. Salva a alteração Prontinho, alteração realizada 😊

Se a embaixadora estiver atrasando, o que faço?

Em caso de atraso da embaixadora, siga os seguintes passos: 1- Verifique a data e horário marcada no sistema; 2-  Dê entre 15 a 30 minutos de tolerância para a embaixadora. Como muitas delas dependem de ônibus, pode ser que a condução tenha demorado a passar ou que tenha acontecido algo para localizar seu endereço. Em caso de final de semana ou em dias de chuva, atrasos são comuns de acontecerem 3- Passado o período de tolerância, entre em contato com nosso suporte para resolução imediata Você pode entrar em contato com o suporte através do e-mail central@tidmo.com.br com o título de e-mail como "Atraso". O setor de suporte e atendimento tratará essa demanda com prioridade máxima para resolução urgente do problema º Tentaremos entrar em contato com a embaixadora º Caso ela esteja atrasada, buscaremos ajuda-la a chegar mais rapidamente no local º Caso não tenhamos contato com a embaixadora, entraremos em ação para acharmos uma substituta º Caso a embaixadora tenha sofrido algo que impeça ela de realizar o serviço, entraremos em ação para acharmos uma substituta Em casos como esse, pedimos desculpas pelo atraso. Quanto ao tempo de duração da faxina, não se preocupe! A embaixadora atrasada compensará o tempo perdido ao final da faxina 🙏

E se a embaixadora faltar o serviço?.

Em caso de atraso de mais de uma hora da embaixadora, siga os seguintes passos: 1- Verifique a data e horário marcada no sistema; 2-  Entre em contato com nosso suporte para resolução imediata Você pode entrar em contato com o suporte através do e-mail central@tidmo.com.br O setor de suporte e atendimento tratará essa demanda com prioridade máxima para resolução urgente do problema º Tentaremos achar uma substituta para o serviço acontecer º Se houver tempo de encaixe, buscaremos encaixar outra embaixadora no período da tarde que esteja finalizando uma faxina nas proximidades º Buscaremos auxiliar a substituta para conseguir chegar mais rapidamente ao local º Caso não tenhamos uma substituta, teremos que reagendar o serviço para uma outra data. Caso você não concorde com o reagendamento, infelizmente o cancelamento terá de ser feito  Em caso de cancelamento do serviço, você poderá solicitar estorno do valor autorizado no cartão de crédito.